Cancelamento, Troca, Devolução, Reembolso e Garantia

Se você está insatisfeito com o produto comprado no nosso site, aqui estão as informações detalhadas sobre como proceder para devolução, troca, cancelamento e garantia.

Cancelamento

• Prazo: O cancelamento deve ser solicitado em até 7 dias úteis a partir da data de recebimento da mercadoria, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Condição do produto: O produto não pode apresentar sinais de uso. Caso contrário, não será aceito.
• Documentação: O produto deve ser devolvido com a nota fiscal de compra.
• Responsabilidade pelo frete: O custo da postagem será de responsabilidade da Suporte de Livros DF.
• Como proceder:
  1. Entre em contato pelo WhatsApp no número (61) 9 9123-7751.
  2. Após a confirmação do cancelamento, envie o produto via Correios até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

Troca

• Motivos para troca:
  1. Defeito de fabricação ou
  2. Erro na separação do modelo pela empresa.
• Como proceder: Entre em contato pelo WhatsApp no número (61) 9 9123-7751 (opção pós-vendas) e informe o número do pedido.
• Condições do produto: O produto não pode ter sido exposto a condições que causem danos, como umidade excessiva, derramamento de líquidos, etc.
• Embalagem: O produto deve ser devolvido com a embalagem original intacta para evitar danos durante o transporte.
• Fotos: Envie fotos e vídeos do produto e da embalagem antes de enviar para análise da equipe.

Devolução e Reembolso

• Restituição do valor:
  • Pagamento via boleto, transferência ou PIX: A restituição será realizada via depósito bancário ou PIX pode levar até 10 dias úteis.
  • Pagamento via cartão de crédito: O estorno aparecerá na próxima fatura ou, dependendo da data, na fatura seguinte.
• Condição para reembolso: O produto deve ser devolvido na embalagem original e sem sinais de uso.
• Prazo para devolução: O reembolso só será processado após o recebimento do produto na nossa Central de Distribuição e análise das condições.
• Indicação de atraso no reembolso: Se houver atraso no reembolso, será compensado com 2% do valor do produto, além de juros de 1% ao mês.

Garantia

• Prazo de garantia: O produto tem 90 dias de garantia, contados a partir da data de recebimento informada pela transportadora.
• Condições de perda de garantia:
  1. Ambientes úmidos (causando mofo ou danos à madeira).
  2. Limpeza inadequada: Não usar pano úmido ou produtos químicos para limpeza. Limpeza somente com pano seco.
• Análise da garantia: Após o recebimento do produto, nossa equipe técnica fará uma análise para verificar se o defeito está coberto pela garantia.
• Custos de frete: Se o produto for devolvido com defeito, e isso não for o motivo da troca, o cliente deverá arcar com os custos de envio de volta à nossa loja e reenvio ao cliente. 

Informações Importantes

1. Para solicitar devolução, troca, reembolso ou cancelamento, entre em contato pelo WhatsApp no número (61) 9 9123-7751 (opção pós-vendas).
2. Todos os produtos devolvidos serão analisados pela nossa equipe técnica e monitorados por vídeo, desde a abertura da embalagem até a análise do produto.