Troca, Devolução e Reembolso

Estou insatisfeito com o produto que comprei pelo site. Como devolver?

Cancelamento

Você deverá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias úteis, a partir da data do recebimento da mercadoria, nos termos do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não deverá haver qualquer indício que o mesmo foi usado, caso contrário o mesmo não será aceito.

O produto deverá estar acompanhado da nota fiscal de compra. O Custo da postagem será de responsabilidade da Suporte de Livros DF.

O cliente deverá dirigir-se a agência dos correios mais próxima e efetuar o envio. Antes de enviar, deverá entrar em contato com a empresa pelo WhatsApp para seguir as orientações. 

Reembolso

A restituição do valor do produto será em nome do comprador no caso do pagamento através de boleto ou transferência eletrônica, e o procedimento bancário pode levar até 10 dias úteis. No caso do pagamento com cartão de crédito, o estorno poderá ser visualizado em sua próxima fatura ou, dependendo da data do vencimento, na fatura seguinte.

A restituição do valor pago somente será contada após o reenvio do(s) produto(s) a nossa Central de Distribuição e efetuarmos a análise de suas Condições.

A devolução não será aceita caso constatemos indícios de uso do(s) produto(s) ou se o mesmo não retornar na embalagem original, por esta razão não rasgue ou danifique a embalagem.

No caso de eventual atraso na restituição do valor do produto, levando em consideração a política de prazos e condições de reembolso estabelecidas neste site, a Suporte de Livros DF se compromete a indenizar o consumidor no montante de 2% do valor, além de juros legais de 1% ao mês.

Troca

Em caso de defeito do produto, entre em contato pelo WhatsApp da empresa, informando o número pedido. A equipe irá providenciar a troca.

Todos os produtos não poderá ter contato com locais umido, como paredes com infiltração, derramento de líquido sobre o produto, dentre outros. 

Recomendação para a limpeza e perda de garantia

Por se tratar de madeira, em caso de locais umidos e propricios a grande umidade, não haverá garantia, se constado que essa foi a causa do defeito (mofo). 

Não utilizar pano umido para fazer a limpeza e não usar qualquer produto. A limpeza com pano seco deverá ser realiza apenas na parte branca (melanina do mdf), evitando qualquer utilização de pano nas laterais (sem melanina do mdf).  

Somente após recebimento do produto em nossa loja, nossa equipe técnica analisará a mercadoria e dará um diagnostíco se a situação está acobertada pela garantia. O mau uso não comporta garantia. 

Prazo de garantia legal: 90 dias contado a partir do recebimento informado pela transportadora.

Informação Importante:

Para solicitar a devolução e reembolso de um produto ou o cancelamento da compra entre em contato pelo WhatsApp.